NL – Duits sprekende Customer Support Officer

JVM Europe is opzoek naar een Nederlands en Duits sprekende
Customer Support Officer!

Wie zijn wij?
Wij geloven dat elke patiënt het recht heeft om de juiste medicijnen en hoeveelheden te ontvangen. JVM Europe levert dan ook machines aan onder andere apotheken en ziekenhuizen door heel Europe, die op een veilige manier de juiste (hoeveelheden) medicijnen voor patiënten verpakken.
JVM Europe is een onderdeel van JVM Ltd, een Zuid-Koreaans bedrijf wat onder de Hanmi Pharmaceutical groep valt. In Lelystad staat ons Europese hoofdkantoor, van waaruit wij klanten in onder andere België, Duitsland, Frankrijk, Oostenrijk en Zwitserland te hulp schieten.

Het team
Het customer support team bestaat momenteel uit 4 Customer Support Officers en 1 Team Leader. Het is een gezellig en informeel team; iedereen is gemotiveerd om altijd zo snel mogelijk de beste oplossingen te vinden voor onze klanten, en op de rustige momenten staat gezelligheid voorop.


De werkzaamheden
Als Customer Support Officer sta jij onze klanten, én de International Field Engineers, te woord met vraagstukken over onze machines. Klanten kunnen hulp nodig hebben bij zowel hard- als software vragen; aan jouw de taak om dit op afstand (m.b.h. teamviewer) zo snel mogelijk op te lossen. Geen klant of dag is dan ook hetzelfde, en elk telefoontje wat je pleegt is een nieuwe uitdaging!

Je zult je onder andere bezig houden met:

  • Het ontvangen, registreren en organiseren van de inkomende hulpvragen
  • Het uitvoeren van Software updates
  • Troubleshooting
  • Rapporteren over FAQ van klanten en International field engineers
  • Het aanleveren van procesoptimalisatie voorstellen

Wij vragen:

  • Een pro-actieve instelling: het is belangrijk dat je meedenkt in zowel korte als lange termijn oplossingen (voorkomen is beter dan oplossen)
  • Minimaal twee jaar ervaring in een soortgelijke rol
  • Een relevante afgeronde MBO opleiding, of gelijkwaardige werkervaring
  • Affiniteit met en kennis van software
  • Technisch inzicht
  • Goede kennis van Duits, Engels en Nederlands (zowel gesproken als in geschrift)
  • Flexibiliteit om in de toekomst eens in de 6 à 8 weken consignatiedienst te draaien

Wij bieden:

  • Een jaar contract met de kans op een contract voor onbepaalde tijd
  • Een startsalaris tussen de €2300 en €2600. Na afloop van het eerste contract kan dit worden herzien
  • Een contract voor 32 tot 40 uur per week
  • Reiskosten vergoeding
  • Sportschool vergoeding
  • Vakantiegeld
  • Een jaarlijkse bonus op basis van het functioneren
  • Een winstdeling gratificatie
  • Vergoeding voor consignatiedienst

Wil je graag meer weten over deze vacature, of direct solliciteren?
Stuur dan je CV met motivatie naar hr@myjvm.eu!