JVM Europe is op zoek naar een Customer Support Officer & Planner

Voor ons hoofdkantoor in Lelystad zijn wij op zoek naar enthousiaste en energieke Customer Support Officer & Planner [32-40 uur].

Wie zijn wij?

JVM levert de Europese apotheken en ziekenhuizen automatiseringsoplossingen voor specifieke medicatiedistributie van patiënten die de veiligheid verhogen en de kosten van de gezondheidszorg verlagen.

Wie zoeken wij?

Wij zoeken een Customer Support Officer & Planner, dit betreft dus een dubbelrol. De Customer Support Officer vind het een uitdaging vindt om samen met onze Field Engineers een oplossing te vinden voor de vragen van onze klanten over onze machines. De Planner vindt het een uitdaging om alle service-, onderhouds- en installatieactiviteiten op een zo efficiënte en effectief mogelijke manier in te plannen. In deze functie rapporteer je rechtstreeks aan de Teamleider Customer Support & Planning en werk je nauw samen met andere afdelingen binnen onze organisatie.

Wat ga je doen?

• Het ontvangen, registreren en beheren van alle inkomende service- en ondersteuningsverzoeken van klanten en internationale field engineers.
• Het rapporteren van veelgestelde vragen (FAQ) van klanten en internationale field engineers.
• Het analyseren en categoriseren van calls, en het toewijzen van de juiste prioriteit.
• Het volgen van gestandaardiseerde procedures (beslissingsbomen) en het aandragen van verbeteringen en oplossingen.
• Het monitoren en analyseren van klantgedrag op basis van binnenkomende call-informatie.
• Het uitvoeren van software-updates en het zorgen voor een soepele werking van systemen.
• Flexibiliteit om consignatiediensten te draaien wanneer nodig.
• Verantwoordelijkheid voor het uitvoeren van uiteenlopende activiteiten binnen de Services-afdeling.
• Opstellen van jaar-, kwartaal-, maand-, week- en dagplanningen op basis van servicebehoeften en -orders.
• Het plannen van reizen voor service-, onderhouds- en installatieactiviteiten.
• Coördineren van de planning van materialen, middelen, methoden en medewerkers, en het bewaken van de voortgang.

Wat verwachten we van jou?

• Je bent communicatief sterk en weet informatie duidelijk en effectief over te brengen.
• Je bent vaardig in het analyseren van incidenten en het vinden van passende oplossingen.
• Je bent resultaatgericht en zet je in om doelstellingen efficiënt te behalen.
• Je bent in staat om prioriteiten te stellen en houdt overzicht in drukke situaties.
• Je bent proactief en toont initiatief om verbeteringen door te voeren.
• Je hebt een afgeronde opleiding op MBO/MBO+ niveau, aangevuld met relevante trainingen.
• Je hebt minimaal 4 jaar ervaring in een vergelijkbare internationale functie.
• Je hebt uitstekende kennis van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je hebt een goede kennis van de Duitse taal.

Wat bieden wij?

• Een leuke en uitdagende functie bij een informele organisatie.
• Een marktconform salaris, afhankelijk van je ervaring.
• Je krijgt van ons 24 vakantiedagen op fulltime basis.
• Een goede pensioenregeling.

Herken jij jezelf in dit profiel en heb je interesse om bij JVM Europe te werken? Wij ontvangen graag jouw motivatiebrief en CV via e-mail naar: hr@myjvm.eu