Unser Service

Technischer Service

Mit über 1.000 Anlagen in ganz Europa verstehen wir die Produktionsumgebung unserer Kunden wie kein anderes Unternehmen. Und wir verstehen die weitreichenden Konsequenzen eines Problem in Ihrem Produktionsprozess. Deshalb konzentrieren wir uns auf die Qualität und die Verfügbarkeit unseres technischen Services.

Support wird in den Benelux-Ländern, DACH und Frankreich durch lokale Service-Techniker bereitgestellt, so dass Sie uns jederzeit kontaktieren können, um auftretende Probleme mit uns zu besprechen. In der Regel können Probleme telefonisch gelöst werden oder per Fernanmeldung in Ihrem System für einen sofortigen Remote-Service. Sollte technischer Support vor Ort erforderlich sein, vereinbaren wir einen Termin und schicken unsere Techniker schnellstmöglich zu Ihnen.

Technischer Support Niederlande und Belgien:
+31 320 269 326
Technischer Support Frankreich:
+33 359 369 899Technischer Support DACH:
+49 211 387 89176

Technischer Support für alle anderen Länder:
+31 320 269 326

Email: cs@myjvm.eu


Alle Service-Techniker sind für die Arbeit mit Produkten von JVM / JVM zertifiziert. Diese Zertifizierung bedeutet, dass nur Service-Techniker von JVM an Anlagen von JVM / JVM arbeiten dürfen. So stellen wir sicher, dass Reparaturen von höchster Qualität sind und mit den Qualitätsstandards von JVM / JVM übereinstimmen.

 


Kundenbetreuung

Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, die nichts mit Technik zu haben, unterstützt Sie unser Kundendienst gern auf Französisch, Deutsch, Niederländisch oder Englisch. Wir helfen Ihnen, mehr aus Ihrer Software herauszuholen und Software- oder Hardware-Probleme zu lösen. Alle Anrufe werden im System protokolliert und analysiert, so dass wir unseren Service für Sie kontinuierlich verbessern. Dies gibt uns auch einen Einblick in mögliche Weiterentwicklungen für unsere Geräte, damit zukünftige Produkte im Einklang mit Ihren Anforderungen und Bedürfnissen in der Zukunft stehen. Die Kundenbetreuung steht Ihnen von 08.00 – 17.30 MEZ und für Notfälle auch außerhalb der Geschäftszeiten, an Wochenenden und an gesetzlichen Feiertagen zu Verfügung. Wenn Ihr Problem am Telefon nicht gelöst werden kann, steht der technische Support während der Geschäftszeiten zur Verfügung.

Kundenbetreuung Niederlande und Belgien:
+31 320 269 326

Kundenbetreuung Frankreich:
+33 359 369 899

Kundenbetreuung DACH:
+49 211 387 89176

Kundenbetreuung für alle anderen Länder:
+31 320 269 326

Email: cs@myjvm.eu


Prozessoptimierung

Mit über 1.000 Anlagen haben wir eine enorme Menge an Erfahrung und Know-how gesammelt. Dieses Know-how mit unseren Kunden zu teilen, ist Bestandteil unserer Dienstleistung für Sie. Dies kann in Form von Schulungen oder durch maßgeschneiderte Unterstützung für Ihre spezielle Organisation erfolgen, indem wir Ihnen dabei helfen, Prozesse einzurichten, Ihre betrieblichen Abläufe zu analysieren und zu optimieren oder mehr aus der Software herauszuholen. Wenn Sie den Wechsel in ein GMP-Umfeld erwägen, können wir Ihnen auch dabei helfen, die erforderlichen Zertifizierungen zu erhalten. Sollten Sie spezifische Anforderungen haben, bei denen Sie unsere Beratung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter info@myjvm.eu.


Training

Wir bieten eine Reihe von Schulungen wie Prozess-Schulung, Benutzerschulung, Zertifizierungs- und Softwareschulung für alle Level von Anfänger bis Fortgeschrittene an. Diese Schulungen werden speziell für Sie zusammengestellt und können Sie dort unterstützen, wo der Bedarf am größten ist. Bitte kontaktieren Sie uns unter info@myjvm.eu, um mehr über unsere Schulungen zu erfahren.